Politique de confidentialité

Nous sommes Lyra Health, Inc., une entreprise dont l’objectif est la prise en charge de la santé mentale des salariés au travail et à la maison. En tant que prestation offerte par l’employeur qui permet aux employés et aux personnes à leur charge de bénéficier de soins efficaces et pratiques pour leur bien-être mental et émotionnel, nous combinons la technologie, les méthodes thérapeutiques étayées par la recherche et les meilleurs prestataires de soins tels que des coachs et des thérapeutes (les « Prestataires ») pour offrir des soins personnalisés. Dans le cadre de cette politique, nous ferons référence aux employeurs et autres entités qui offrent l’accès des employés et des membres à nos services en tant que « Commanditaire de prestations Lyra ».

Portée générale. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la manière dont Lyra utilise et communique les informations personnelles collectées via notre site Web à l’adresse lyrahealth.com, tous les « micro-sites » affiliés mis en place pour nos clients (par ex, www.benefitsponsor.lyrahealth.com), notre Portail de prestataires à l’adresse provider.lyrahealth.com, nos applications mobiles, les sessions avec les Prestataires Lyra, nos événements, et toute autre offre en ligne ou hors ligne de notre part qui affiche la présente Politique (collectivement, les « Services »). Si vous n’êtes pas d’accord avec nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez ne pas nous fournir d’informations personnelles, utiliser nos services, ni accéder à notre site Web. 

Définition de « Lyra » aux États-Unis. Aux États-Unis, nous travaillons en étroite collaboration avec un certain nombre de sociétés affiliées pour fournir et faciliter l’accompagnement et les services cliniques, notamment Lyra Behavioral Health, Inc, Lyra Clinical Associates P.C., une société professionnelle californienne, Lyra Clinical of MA, P.C., et Lyra Clinical of New Jersey, P.C. La présente Politique couvre les activités de toutes ces entités (collectivement, « Lyra ») pour les services fournis aux États-Unis.

En dehors des États-Unis. En dehors des États-Unis, Lyra ne fournit que des services d’accompagnement et de technologie. Dans ce contexte, donc, « Lyra » désigne Lyra Health, Inc. uniquement.

Informations spécifiques à certaines juridictions. Si vous êtes situé ou résidez dans l’une des juridictions suivantes, veuillez consulter les Informations spécifiques à certaines juridictions dont le lien figure directement ci-dessous ou à la fin de la présente Politique pour obtenir des informations supplémentaires concernant les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois sur la protection de la vie privée applicables dans votre juridiction et les informations requises par les lois sur la protection de la vie privée de juridictions particulières. Veuillez noter que le reste de la présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les juridictions.

• Si vous êtes aux États-Unis et que vous recevez des services cliniques via nos Services: consultez notre Notice sur les pratiques de confidentialité de la loi Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) pour savoir comment Lyra et nos Prestataires utilisent et communiquent spécifiquement les Données de santé protégées (« DSP »).
• Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre Notice supplémentaire pour les résidents de Californie à la section 13.
• Si vous êtes dans l’Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni (UK) ou la Suisse, veuillez consulter notre Notice de confidentialité supplémentaire pour l’EEE+ à la section 14.
• Si vous êtes en Australie, veuillez consulter notre Notice de confidentialité australienne supplémentaire à la section 15.
• Si vous êtes au Canada, veuillez consulter notre Notice de confidentialité canadienne supplémentaire à la section 16.

Politiques supplémentaires des Prestataires. Certains Prestataires peuvent avoir des Politiques de confidentialité supplémentaires ou des documents de consentement éclairé qui décrivent leurs pratiques en matière de données; consultez ces documents pour plus d’informations sur la manière dont votre prestataire peut utiliser vos informations personnelles pendant la prise en charge. 

Exigences supplémentaires de la part des Commanditaires de prestations. Dans le cadre de la mise en place des services Lyra au sein de leur organisation, certains Commanditaires de prestations Lyra peuvent exiger ou choisir d’ajouter des limitations ou des restrictions supplémentaires ou différentes sur les pratiques en matière de données liées à leurs offres Lyra (c’est-à-dire que les Commanditaires de prestations Lyra peuvent ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires en matière de confidentialité au-delà de ce qui est décrit dans la présente Politique). Toutes les restrictions ou limitations supplémentaires sur les pratiques en matière de données qui ont été convenues entre Lyra et les Commanditaires de prestations de Lyra seront reflétées dans des accords écrits entre eux, et ces conditions prévaudront.

Les catégories d’informations personnelles que nous collectont dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous ou utilisez nos services et des exigences de la loi applicable. Nous recueillons les informations que vous nous fournissez, les informations que nous obtenons automatiquement lorsque vous utilisez nos Services, les informations provenant d’autres sources telles que votre Commanditaire de prestations Lyra et les services et organisations tiers, comme décrit ci-dessous.

CLIENTS

Inscription en tant que Client Lyra. Si vous vous inscrivez en tant que Client Lyra, nous pouvons collecter des informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse postale, votre localisation (si vous choisissez de la fournir dans le cadre de notre fonction « Rechercher un prestataire »), votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, des informations démographiques (telles que votre sexe et votre date de naissance, ainsi que votre race, votre origine ethnique, vos affiliations religieuses, votre orientation sexuelle et/ou vos pronoms si vous choisissez de fournir ces informations), des informations sur votre humeur, votre santé mentale ou physique, ou votre état émotionnel, ainsi que d’autres informations que vous nous communiquez directement par le biais des Services. 

Utilisation des Services Lyra. Selon les Services Lyra que vous utilisez, il peut vous être demandé de remplir des formulaires supplémentaires (par exemple, le formulaire d’admission, d’évaluation initiale, le Consentement à la thérapie) qui peuvent demander des informations personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, des informations sur votre santé actuelle ou passée ou votre santé mentale et votre traitement, et des informations sur votre mode de vie. 

Communiquer avec nous. Si vous communiquez avec nous, par exemple par e-mail, téléphone, SMS, chat ou via notre application, nous collecterons des informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, vos coordonnées et les informations que vous nous fournissez dans votre communication. Si vous êtes un Client Lyra, vous avez la possibilité d’utiliser notre portail de communication électronique sécurisé tel que décrit à la section 4 de la présente Politique. Notez que les appels à l’ Équipe de soins de Lyra peuvent être enregistrés. 
 
Enquêtes. Nous pouvons vous envoyer périodiquement des enquêtes facultatives afin de recueillir vos commentaires sur votre expérience avec Lyra. La compréhension des résultats est au cœur de notre mission, qui consiste à fournir des soins efficaces et fondés sur des données probantes, lesquelles peuvent contribuer à éclairer l’approche de Lyra en matière de traitement et d’évaluation des progrès. 

Informations obtenues auprès de votre Commanditaire de prestations Lyra. Nous pouvons recevoir des informations de la part de votre Commanditaire de prestations Lyra pour nous permettre de confirmer votre éligibilité ou l’éligibilité des personnes à votre charge ou des membres de votre foyer, de vous contacter afin de vous informer de la disponibilité des prestations Lyra, de nous aider à mesurer l’efficacité de la prestation Lyra ou de mieux soutenir les communications avec vous, votre Prestataire ou d’autres personnes dans l’optique d’une meilleure prise en charge, comme le permet la loi.

PRESTATAIRES

Inscription en tant que Prestataire. Si vous vous inscrivez en tant que Prestataire Lyra, nous pouvons recueillir des informations vous concernant, notamment votre nom, votre photo, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale ou d’assurance sociale, votre numéro d’identification fiscale, vos coordonnées bancaires pour recevoir les paiements, des copies de vos pièces d’identité et des informations sur votre formation, votre expérience et votre pratique, y compris des informations sur votre autorisation d’exercer. Nous recueillons également des informations démographiques facultatives, notamment votre race, votre handicap et votre orientation sexuelle. 

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de données concernant les Prestataires, consultez la Notice de confidentialité de Lyra concernant le personnel (disponible sur le portail des Prestataires). Si vous avez besoin d’aide pour accéder à votre portail des Prestataires, veuillez nous contacter comme décrit ci-dessous.

TOUS LES UTILISATEURS DU SERVICE

Informations obtenues à partir de fonctions interactives. Nous pouvons recueillir les informations personnelles que vous soumettez ou rendez disponibles par le biais de nos fonctions interactives (par exemple, les fonctions de messagerie et de chat, les commentaires, les forums, les blogs et les pages de réseaux sociaux). Toute information personnelle que vous choisissez de rendre publiquement disponible sur nos services, par exemple en publiant des commentaires sur notre page de blog, sera accessible à d’autres personnes. Toute information que vous fournissez dans les sections publiques de ces fonctions est considérée comme « publique », sauf disposition contraire de la loi applicable, et n’est pas soumise à toutes les protections de la vie privée mentionnées dans les présentes.

Informations obtenues auprès d’autres sources. Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès d’autres sources, telles que votre Commanditaire de prestations ou des prestataires de soins tiers. Nous pouvons combiner les informations que nous collectons avec des données obtenues auprès de tiers ou via nos produits et Services. De plus, vous pouvez également accéder à votre compte Lyra en vous connectant via divers services tiers, tels que Google. L’inscription par l’intermédiaire de ces services tiers est volontaire. Si vous choisissez de vous connecter via un service tiers, Lyra peut collecter certaines informations de votre compte, notamment votre profil public, votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail, votre date de naissance, la ville de localisation indiquée, vos listes de contacts et d’autres interactions sur cette plateforme (telles que les intérêts et les goûts). Les informations auxquelles nous pouvons avoir accès varient selon la plateforme et sont contrôlées par vos paramètres de confidentialité et les paramètres de compte sur cette plateforme. Votre utilisation des services sur des plateformes tierces est régie par la déclaration de confidentialité et les autres conditions d’utilisation de cette plateforme tierce, jusqu’à ce que ces informations nous soient partagées et qu’elles soient également soumises à la présente Politique. Veuillez noter que vous devez obtenir les consentements nécessaires avant de nous fournir des informations personnelles concernant une autre personne.

Informations sur la voix et la vidéo. Si vous y consentez, nous pouvons collecter votre voix et votre image vidéo pour l’amélioration continue de la qualité et l’assurance qualité de nos Services. Le formulaire de consentement qui vous est remis avant d’accepter de nous fournir des vidéos fournira des informations supplémentaires sur la manière dont les données vidéo sont recueillies, utilisées et conservées. 
 
Informations recueillies automatiquement. Nous enregistrons automatiquement des informations sur vous et votre ordinateur, téléphone, tablette ou autres appareils que vous utilisez pour accéder aux Services. En particulier, lorsque vous visitez les Services, nous enregistrons l’identification de votre ordinateur ou de votre appareil, le type de système d’exploitation, le type de navigateur, la langue du navigateur, le site Web que vous avez visité avant de vous rendre sur notre site Web, les pages que vous avez consultées, le temps que vous avez passé sur une page, les temps d’accès, ainsi que des informations sur votre utilisation et vos actions sur les Services. La quantité des informations que nous collectons dépend du type et des paramètres de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services.

Cookies. Nous, ainsi que les tiers qui fournissent du contenu, de la publicité ou d’autres fonctions sur les Services, pouvons enregistrer des informations en utilisant des cookies, des balises pixel, des journaux de serveur Web, des balises Web, et d’autres technologies (les « Technologies ») pour collecter automatiquement des informations par le biais de votre utilisation de nos Services. Ces informations sont collectées afin de rendre les Services plus utiles pour vous et de personnaliser votre expérience avec nous afin de répondre à vos intérêts et besoins particuliers. Notez que les technologies publicitaires ne sont pas utilisées sur les sites où les clients se connectent pour accéder à nos services et/ou rechercher des soins (par exemple, benefitsponsor.lyrahealth.com). Elles ne sont utilisées que sur le site Web d’entreprise de Lyra: lyrahealth.com. 

• Cookies. Les cookies sont des petits fichiers de données stockés sur votre disque dur par un site Web. Nous pouvons utiliser à la fois des cookies de session (qui expirent dès que vous fermez votre navigateur Web) et des cookies persistants (qui restent sur votre ordinateur jusqu’à ce que vous les supprimiez) pour vous offrir une expérience plus personnelle et interactive sur les Services. 
• Balises pixel/balises Web. Une balise pixel (également connue sous le nom de balise Web) est un morceau de code intégré dans les Services qui collecte des informations sur la fréquentation sur les Services. L’utilisation d’une balise pixel nous permet d’enregistrer, par exemple, qu’un utilisateur a visité une page Web particulière ou cliqué sur une publicité particulière. Nous pouvons également inclure des balises Web dans les e-mails pour savoir si les messages ont été ouverts, traités ou transférés.

Nos utilisations de ces Technologies entrent dans les catégories générales suivantes: 

• Nécessaires sur le plan opérationnel. Il s’agit notamment des Technologies qui vous permettent d’accéder aux Services, aux applications et aux outils nécessaires pour identifier les comportements irréguliers sur les sites Web, prévenir les activités frauduleuses et améliorer la sécurité ou qui vous permettent d’utiliser nos fonctions.
• Liées à la performance. Nous pouvons utiliser les Technologies pour évaluer les performances des Services, notamment dans le cadre de nos pratiques d’analytiques afin de nous permettre de comprendre comment les individus utilisent les Services (voir Analytiques ci-dessous). 

• Liées à la fonctionnalité. Nous pouvons utiliser des Technologies qui nous permettent de vous offrir des fonctionnalités améliorées lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez. Il peut s’agir de vous identifier lorsque vous vous connectez aux Services ou de garder une trace de vos préférences, de vos intérêts ou des éléments que vous avez consultés par le passé.

• Liées à la publicité ou au ciblage. Nous pouvons utiliser des Technologies propriétaires ou tierces pour diffuser du contenu, y compris des publicités correspondant à vos centres d’intérêt, sur lyrahealth.com ou sur des sites Web tiers. 

Notez que les technologies publicitaires ne sont pas utilisées sur les sites où les clients se connectent pour accéder à nos services et/ou rechercher des soins (par exemple, benefitsponsor.lyrahealth.com). Elles ne sont utilisées que sur le site Web d’entreprise de Lyra: lyrahealth.com.

Analytiques. Nous pouvons utiliser des Technologies et d’autres outils tiers pour traiter les informations analytiques sur les Services. Certains de nos partenaires analytiques incluent:

• Google Analytics. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google Analytics. Pour en savoir plus sur la manière de désactiver l’utilisation de vos informations par Google Analytics, veuillez cliquer sur ici.
• Mixpanel. Pour plus d’informations sur Mixpanel, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Mixpanel

Plateformes de réseaux sociaux. Les Services peuvent contenir des boutons vers des plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, Facebook et LinkedIn (qui peuvent inclure des widgets tels que le bouton « partager » ou d’autres mini-programmes interactifs). Ces fonctions peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur les Services, et peuvent déposer un cookie pour permettre à la fonction de fonctionner correctement. Vos interactions avec ces plateformes sont régies par la politique de confidentialité de la société fournissant le widget. 

LYRA LEARN ET LYRA GATHER

Si vous vous inscrivez, ou êtes inscrit par votre employeur, pour utiliser Lyra Learn, nous recueillons votre nom et votre adresse e-mail pour faciliter votre inscription.
 
Si vous choisissez de vous inscrire ou de participer aux sessions Lyra Gather, nous recueillons des informations pour vous inscrire aux sessions, y compris votre nom et votre adresse e-mail. Ces sessions se déroulent par visioconférence, et vous pouvez choisir d’afficher ou non votre nom dans l’outil de visioconférence, et d’allumer votre caméra ou d’afficher votre image. 

La manière dont nous utilisons les informations que nous recueillons dépend en partie des Services que vous utilisez, de la manière dont vous les utilisez et des préférences que vous nous avez communiquées. Vous trouverez ci-dessous les finalités pour lesquelles nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet. 

Pour fournir et sécuriser les Services et personnaliser votre expérience: nous utilisons les informations vous concernant pour vous fournir les Services, notamment pour:

• Permettre d’établir et de vérifier l’identité et l’éligibilité des utilisateurs;
• Ouvrir, maintenir, administrer et gérer les profils et les comptes des utilisateurs enregistrés;
• Fournir les résultats de recherche et les notifications les plus pertinents pour vous;
• Recommander des Prestataires et des Services qui pourraient vous convenir;
• Vous fournir des produits, Services, contenus, offres ou supports personnalisés;
• Fournir, livrer, exploiter et entretenir les Services et autres produits et services que vous demandez, y compris ceux de nos partenaires sélectionnés;
• Lier ou combiner les informations de l’utilisateur avec d’autres informations personnelles, par exemple lorsque vous utilisez des services proposés par Lyra Clinical Associates P.C. ou par nos autres prestataires de services cliniques sous contrat;
• Répondre aux commentaires et aux questions et fournir un service client ou un support technique;
• Traiter les candidatures pour devenir Prestataire Lyra;
• Vous permettre de vous inscrire à des événements;
• Détecter les incidents de sécurité, se protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de ces activités;
• Assurer le contrôle interne de la qualité et de la sécurité;
• Déboguer ou identifier et réparer des erreurs dans les Services;
• Auditer les interactions, transactions et autres activités de conformité;
• Communiquer avec vous à propos de votre compte, y compris les confirmations, les avis, les notifications, les mises à jour, les alertes de sécurité et les messages d’assistance et d’administration. Si vous communiquez avec Lyra au sujet de vos soins, ces communications peuvent contenir des informations médicales. 

Comprendre et améliorer nos Services, à condition que l’accord que nous avons avec votre employeur autorise l’utilisation des informations personnelles pour cette finalité, par exemple pour:

• Mesurer et comprendre la fréquentation des Services;
• Rechercher et développer des produits, des Services, du marketing ou des processus internes;
• Utilisation à court terme, transitoire, telle que la personnalisation contextuelle des publicités;
• Améliorer, réparer ou mettre à niveau les Services.

Pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits légaux, tels que:

• Appliquer nos accords et politiques;

• Détecter les incidents de sécurité, se protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de ces activités;
• Assurer le contrôle interne de la qualité et de la sécurité; 

• Protéger votre sécurité ou vos intérêts vitaux, ou la sécurité ou les intérêts vitaux d’autrui; et
• Respecter nos obligations légales.

Publicité: avec votre consentement, conformément à la législation en vigueur, nous utilisons les informations sur la manière dont vous avez interagi avec notre site Web (lyrahealth.com) pour cibler et diffuser des publicités en ligne personnalisées.

Avec votre consentement: nous pouvons utiliser les informations vous concernant d’autres manières ou pour d’autres finalités, lorsque vous nous avez donné votre accord pour le faire pour une finalité non énumérée ci-dessus.

Informations dé-identifiées et agrégées: nous pouvons utiliser des informations personnelles et d’autres informations vous concernant pour créer des informations dé-identifiées et/ou agrégées, telles que des informations démographiques dé-identifiées, des informations de localisation, des informations sur l’appareil à partir duquel vous accédez aux Services, ou d’autres ensembles de données que nous pouvons créer. Dans certains cas, nous utilisons des données cliniques agrégées et dé-identifiées pour fournir à nos clients un aperçu de la manière dont leurs employés utilisent nos Services.

Nous ne communiquons vos informations à des tiers que de la manière décrite ci-dessous. 
 
Vos Prestataires. Si vous cherchez à obtenir des soins, un traitement ou d’autres services auprès d’un Prestataire disponible par le biais des Services, votre Prestataire aura accès aux informations personnelles que vous avez fournies par le biais de votre formulaire d’inscription et de votre évaluation initiale afin de vous fournir ses services. Si vous changez de Prestataire, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à votre nouveau Prestataire afin de faciliter une expérience de soins cohérente.

Votre Commanditaire de prestations Lyra. Dans la mesure où les lois applicables le permettent, nous pouvons fournir les données nécessaires à votre Commanditaire de prestations Lyra pour lui permettre de gérer, administrer et évaluer ses programmes de santé et de bien-être. À moins que les lois applicables ne le permettent ou que vous ne l’autorisiez, nous ne communiquerons aucune des informations que vous fournissez dans les formulaires d’admission, les évaluations ou les sessions avec les Prestataires à votre Commanditaire de prestations Lyra.

Lyra Learn. Si votre employeur vous a inscrit à un contenu Lyra Learn et a activé les fonctionnalités de suivi de réalisation, nous lui communiquerons vos informations pour suivre la réalisation, notamment votre nom, votre adresse électronique et l’état d’achèvement du contenu Lyra Learn requis.

Affiliés. Notez que nous recevons parfois des informations de la part des entités Lyra et que nous partageons des informations avec elles. 

Autres utilisateurs de Lyra. Certains des services de Lyra, tels que Lyra Gather, peuvent vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs de Lyra, auquel cas, nos services facilitent la communication directe de vos informations personnelles à ces autres utilisateurs de Lyra selon vos instructions.

Prestataires de services. Nous divulguons vos informations personnelles à nos prestataires de services tiers, tels que les services informatiques et connexes, les prestataires de paiement, les prestataires de services client et d’autres prestataires qui contribuent à notre prestation de Services. Ces prestataires de services seront soumis à des obligations contractuelles de mise en œuvre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour sauvegarder les données personnelles, et de traitement des données personnelles uniquement selon les instructions.

Informations dé-identifiées et agrégées. Nous pouvons partager des informations dé-identifiées et agrégées (telles que des données d’utilisation dé-identifiées, des pages et URL de référence/de sortie, des types de plateformes, le nombre de clics, etc.) avec des tiers qui nous aident à comprendre les modèles d’utilisation de certains Services et de ceux de nos partenaires. Lyra peut également partager avec votre Commanditaire de prestations Lyra les résultats et l’impact des Services, qui consistent uniquement en des données ou des analyses dé-identifiées et agrégées. Dans la mesure où Lyra utilise l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique sur les données que nous collectons, Lyra n’utilise que des informations non personnellement identifiables pour ces finalités. Les informations non personnellement identifiables peuvent être stockées indéfiniment.

Partenaires publicitaires. Avec votre consentement, comme l’exige la loi applicable, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des partenaires publicitaires tiers. Ces partenaires publicitaires tiers peuvent inclure des Technologies et d’autres outils de suivi sur notre site Web d’entreprise (lyrahealth.com) pour collecter des informations concernant vos activités et votre appareil (par exemple, votre adresse IP, les identifiants des cookies, les pages visitées, l’emplacement, l’heure de la journée). Ces partenaires publicitaires peuvent utiliser ces informations (et des informations similaires recueillies auprès d’autres services) dans le but de vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous visitez des contenus numériques propriétaires au sein de leurs réseaux. Cette pratique est communément appelée « publicité ciblée par centres d’intérêt » ou « publicité personnalisée ». Notez que les technologies publicitaires ne sont pas utilisées sur les sites où les clients se connectent pour accéder à nos services et/ou rechercher des soins (par exemple, benefitsponsor.lyrahealth.com). Elles ne sont utilisées que sur le site Web d’entreprise de Lyra (lyrahealth.com). 

Communications pour nous protéger et protéger les autres. Nous pouvons accéder, préserver et communiquer toute information que nous stockons associée à vous à des tiers si nous pensons, en toute bonne foi, que cela est nécessaire ou approprié: pour nous conformer aux demandes d’application de la loi ou de sécurité nationale et aux procédures légales, telles qu’une ordonnance d’un tribunal ou une assignation à comparaître; lorsque cela est requis par des organismes de surveillance de la santé pour des activités de surveillance de la santé légalement autorisées; pour protéger vos droits, notre propriété ou la sécurité d’autrui, y compris pour protéger la sécurité ou l’intégrité des Services et de toute installation ou équipement utilisé pour rendre les Services disponibles; pour faire appliquer nos politiques ou nos contrats; pour recouvrer les montants qui nous sont dus ou qui sont dus à tout Prestataire Lyra; ou pour aider à une enquête ou à une poursuite d’une activité illégale présumée ou réelle ou en cas d’urgence. 

Que se passe-t-il en cas de changement de contrôle ? Nous pouvons acheter ou vendre/céder/transférer notre société (y compris toute action de la société), ou toute combinaison de ses produits, services, actifs et/ou activités. Nous pouvons également vendre, céder ou autrement transférer ces informations dans le cadre de cessions d’entreprises, de fusions, d’acquisitions, de faillites, de dissolutions, de réorganisations, de liquidations, de transactions similaires ou de procédures impliquant tout ou partie de Lyra. Vos informations, telles que les noms et les adresses électroniques, ainsi que d’autres informations liées aux Services, peuvent faire partie des éléments transférés dans ce type de transactions.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données. Nous avons pris des mesures pour mettre en œuvre des sauvegardes et des mesures de sécurité afin d’éviter que vos informations personnelles ne soient perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons garantir sa sécurité. Si vous avez des questions concernant la sécurité des Services, vous pouvez nous contacter comme décrit ci-dessous. 

Tout texte, e-mail ou autre transmission que vous envoyez non chiffré par Internet ne peut être complètement protégé contre une interception non autorisée. En particulier, nous souhaitons vous informer que les e-mails personnels peuvent ne pas être sécurisés. Vous n’êtes pas tenu d’autoriser l’utilisation de votre adresse électronique personnelle pour communiquer avec Lyra; la décision de ne pas consentir ou de refuser de recevoir ces e-mails ne limite pas votre capacité à accéder aux soins de votre Prestataire. Vous pouvez choisir de recevoir des e-mails de Lyra en utilisant notre système de communication électronique sécurisé plutôt que votre e-mail personnel. Notre système de communication électronique sécurisé vous demandera de vous connecter à un portail séparé pour accéder au courrier électronique qui est envoyé.

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les informations personnelles conformément aux exigences légales, aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services ou réaliser la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, et pour nous conformer à nos obligations légales et de conformité (y compris les audits), résoudre les litiges potentiels ou réels, mener des activités de recherche et de développement pour les Services (à condition que l’accord que nous avons avec votre employeur permette l’utilisation des informations personnelles pour cette finalité), ou faire respecter nos accords. 

En utilisant les Services, vos informations personnelles seront stockées aux États-Unis, où les règles de confidentialité diffèrent et peuvent être moins strictes que celles du pays dans lequel vous résidez. 

Les Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web/applications et d’autres sites Web/applications peuvent faire référence ou établir un lien vers nos Services. Ces services/applications tiers ne sont pas contrôlés par nous. Nous encourageons nos utilisateurs à lire les avis et politiques de confidentialité de chaque site Web et application avec lesquels ils interagissent. 

Les Services en ligne et sur le Web de Lyra ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans (ou tout autre âge requis par la législation locale), et nous ne collectons ni ne conservons sciemment les informations personnelles partagées par les enfants de moins de 13 ans. 

Si vous pensez que Lyra a reçu de manière inappropriée des informations concernant un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter comme décrit ci-dessous. Si nous nous rendons compte qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles en violation de la loi applicable, nous supprimerons toutes les informations personnelles que nous avons collectées, à moins que nous n’ayons une obligation légale de les conserver, et nous fermerons le compte de l’enfant, le cas échéant.

Vos choix en matière de confidentialité. Vous avez un certain nombre de choix que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles, notamment les suivants:

Communications par e-mail. Si vous recevez un e-mail indésirable de notre part, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement situé au bas de l’e-mail pour refuser de recevoir de futurs e-mails. Notez que vous continuerez à recevoir des e-mails liés aux transactions concernant les produits ou Services que vous avez demandés. Nous pouvons également vous envoyer certaines communications non promotionnelles concernant notre entreprise et les Services, et vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces communications (par exemple, des communications concernant les Services ou des mises à jour de nos Conditions ou de la présente Politique de confidentialité).

Messages SMS. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages texte de notre part à tout moment en suivant les instructions du message texte/en répondant STOP à un message texte que vous avez reçu de notre part, en mettant à jour vos préférences de communication dans votre profil Lyra, ou en nous contactant comme décrit ci-dessous.

Appareils mobiles. Nous pouvons vous envoyer des notifications push via notre application mobile. Vous pouvez refuser de recevoir ces notifications push en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. 

Cookies et publicité ciblée par centres d’intérêt. Vous pouvez arrêter ou restreindre le placement des Technologies sur votre appareil ou les supprimer en ajustant les préférences de votre navigateur ou de vos appareils, selon ce qu’ils permettent. Cependant, si vous ajustez vos préférences, les Services peuvent ne pas fonctionner correctement ou certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles. Veuillez noter que les options de refus basées sur les cookies peuvent ne pas être efficaces sur les applications mobiles. Toutefois, vous pouvez refuser les publicités personnalisées sur certaines applications mobiles en suivant les instructions pour Android, iOS et autres.

Le secteur de la publicité en ligne propose également des sites Web à partir desquels vous pouvez refuser de recevoir des publicités ciblées de la part de partenaires de données et d’autres partenaires publicitaires qui participent à des programmes d’autorégulation. Vous pouvez y accéder et en savoir plus sur la publicité ciblée, le choix des consommateurs et la protection de la vie privée en consultant les sites suivants: Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance, European Digital Advertising Alliance, et Digital Advertising Alliance of Canada.   Veuillez noter que vous devez vous désinscrire séparément dans chaque navigateur et sur chaque appareil.

Notez que les technologies publicitaires ne sont pas utilisées sur les sites où les clients se connectent pour accéder à nos services et/ou rechercher des soins (par exemple, benefitsponsor.lyrahealth.com). Elles sont uniquement utilisées sur le site Web d’entreprise de Lyra: lyrahealth.com. 

Vos droits en matière de confidentialité. Conformément à la législation applicable, vous êtes en droit de:

Accéder aux informations personnelles vous concernant, y compris: (i) confirmer si nous traitons vos informations personnelles; (ii) obtenir l’accès à vos informations personnelles ou en recevoir une copie; et (iii) recevoir une copie électronique des informations personnelles que vous nous avez fournies, ou (iv) nous demander d’envoyer ces informations à une autre société (le « droit à la portabilité des données »);

Demander une correction de vos informations personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes. Dans certains cas, nous pouvons fournir des outils en libre-service qui vous permettent de mettre à jour vos informations personnelles;

Demander la suppression de vos informations personnelles; 

Demander la restriction ou l’opposition à notre traitement de vos informations personnelles; et 

Retirer votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles. 

Vous pouvez soumettre des demandes concernant vos informations personnelles en nous contactant comme décrit ci-dessous. Si vous disposez de tels droits et que votre demande est conforme aux exigences légales applicables, nous donnerons effet à vos droits et répondrons dans les délais obligatoires requis par la loi.

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique et nos pratiques en matière de confidentialité, c’est pourquoi nous vous invitons à consulter cette page de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous changerons la date de la Dernière mise à jour ci-dessus et/ou nous vous en informerons ou demanderons votre consentement comme l’exige la loi applicable.

Pour nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Lyra Health, Inc.
270 E. Lane
Burlingame, California 94010
[email protected]

La présente notice supplémentaire sur la confidentialité en Californie ne s’applique qu’à notre traitement des informations personnelles concernant des personnes résidents en Californie. 

Do Not Track. Actuellement, nous ne prenons pas en charge le paramètre de navigateur Do Not Track (Ne pas Suivre) (« DNT ») et ne répondons pas aux signaux DNT. DNT est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur pour indiquer aux sites Web que vous visitez que vous ne souhaitez pas qu’ils collectent certaines informations vous concernant. Pour plus de détails sur le DNT, y compris sur la manière d’activer ou de désactiver cette préférence, consultez le site suivant https://termsfeed.com/do-not-track.

Le California Consumer Privacy Act of 2018 (« CCPA ») donne aux résidents de Californie le droit de savoir quelles catégories d’informations personnelles Lyra a recueillies à leur sujet et si Lyra a communiqué ces informations personnelles à des fins commerciales (par exemple, à un prestataire de services) dans les 12 mois précédents. Les résidents de Californie peuvent trouver ces informations ci-dessous:

Les catégories de sources à partir desquelles nous recueillons des informations personnelles et nos objectifs commerciaux et d’entreprise pour l’utilisation des informations personnelles sont exposés ci-dessus dans la section 2 (« Informations personnelles que nous recueillons »). 

Soumettre des demandes pour connaître et supprimer des informations personnelles. Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de demander: (i) des éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet; et (ii) la suppression des informations personnelles que nous avons recueillies auprès d’eux. Vous pouvez nous soumettre une demande vérifiable d’un consommateur pour la divulgation ou la suppression d’informations personnelles en cliquant ici ou en nous envoyant un e-mail aux coordonnées ci-dessus. Nous traiterons ces demandes conformément aux lois applicables.

Vérification. Pour protéger votre vie privée et celle des autres, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Lorsque vous faites une demande, nous vous demanderons de fournir des informations suffisantes qui nous permettent de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des informations personnelles ou un représentant autorisé. Nous vérifions les demandes des consommateurs en rapprochant les informations personnelles que vous fournissez des informations en notre possession, afin de confirmer votre identité. Toute information supplémentaire que vous fournissez sera utilisée uniquement pour vérifier votre identité et à aucune autre fin.

« Ventes » d’informations personnelles en vertu du CCPA. Aux fins du CCPA, Lyra ne « vend » pas d’informations personnelles, et nous n’avons pas connaissance effective d’une « vente » d’informations personnelles de mineurs de moins de 16 ans. 

Non-Discrimination. Les résidents de Californie ont le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l’exercice de leurs droits conférés par le CCPA. 

Agent autorisé. Vous seul, ou une personne légalement autorisée à agir en votre nom, pouvez faire une demande vérifiable de la part d’un consommateur concernant vos informations personnelles. Vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom. Vous devez fournir à un agent autorisé la permission écrite de soumettre une demande en votre nom, et nous pouvons exiger que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Par ailleurs, un agent autorisé qui a reçu une procuration en vertu des sections 4000-4465 du Probate Code peut soumettre une demande en votre nom. Pour désigner un agent autorisé, veuillez nous contacter comme décrit ci-dessous.

Accessibilité. La présente Politique de confidentialité utilise des technologies de référence sur le marché et a été élaborée conformément aux directives d’accessibilité au contenu Web du World Wide Web Consortium, version 2.1. Si vous souhaitez imprimer la présente politique, veuillez le faire à partir de votre navigateur Web ou en enregistrant la page au format PDF. 

Cette notice de confidentialité complémentaire EEE+ s’applique si vous êtes situé dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse. 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT 

Lyra Health, Inc. est le responsable du traitement des données (« Lyra », « nous », « nos »). Il est situé au 270 E. Lane, Burlingame, California 94010 ([email protected]).

CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES, FINALITÉS DU TRAITEMENT ET SOURCE 

Voir la section 2 pour les catégories de données personnelles que Lyra collecte, les fins auxquelles Lyra utilise vos données personnelles et, le cas échéant, la source d’où proviennent les données personnelles.

CATÉGORIES PARTICULIÈRES DE DONNÉES 

Les catégories particulières de données à caractère personnel comprennent les données personnelles qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données concernant la santé, les données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne, les données génétiques et les données biométriques traitées dans le but d’identifier une personne.

Avec votre consentement, et lorsque vous choisissez de les fournir, nous pouvons collecter des catégories particulières de données, par exemple dans nos formulaires d’admission et nos évaluations initiales, et dans vos communications avec Lyra et ses Prestataires. 

Nous traitons ces données personnelles, y compris la communication de ces données personnelles à vos Prestataires sélectionnés, uniquement dans le but de faciliter votre réception de services d’accompagnement via nos Services technologiques, conformément à votre consentement explicite conformément à l’article 9(2)(a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur. 

En cas d’urgence vitale et si la personne concernée est physiquement ou juridiquement incapable de donner son consentement, nous pouvons traiter les données personnelles qui relèvent de ces catégories particulières si cela est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d’un autre individu conformément à l’article 9(2)(c) du RGPD. 

BASES LÉGALES POUR LE TRAITEMENT 

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données personnelles qui ne relèvent pas de catégories particulières, selon le cas:

• Selon votre consentement conformément à l’article 6(1)(a) du RGPD (« Base légale du consentement »)
• Nécessaire pour nous permettre d’exécuter un contrat avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD (« Base légale de l’exécution du contrat »)
• Nécessaire pour nous conformer à une obligation légale applicable conformément à l’article 6(1)(c) du RGPD (« Base légale des obligations légales »)
• Nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique conformément à l’article 6(1)(d) du RGPD (« Base légale des intérêts vitaux »), ou
• Nécessaire pour nous permettre de réaliser un intérêt légitime sur la base d’une évaluation de cet intérêt et de votre vie privée et d’autres intérêts fondamentaux conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD (« Base légale de l’intérêt légitime »), où les intérêts légitimes pourraient être notamment:
  • ouvrir, maintenir, administrer et gérer les profils et les comptes des utilisateurs enregistrés;
  • assurer le contrôle interne de la qualité et de la sécurité;
  • améliorer nos Services;
  • la gestion et la conduite de nos relations avec des tiers dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle;
  • la gestion et l’administration de notre activité; 
  • le débogage pour identifier et réparer les erreurs avec les Services; 
  • l’application de nos accords et politiques; 
  • la détection d’incidents de sécurité;
  • la protection contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales; et 
  • de poursuivre les personnes responsables de cette activité; d’assurer le contrôle interne de la qualité et de la sécurité; de protéger votre sécurité ou vos intérêts vitaux, ou la sécurité ou les intérêts vitaux d’autrui. 

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter les données personnelles qui relèvent de catégories particulières:

• Conformément à votre consentement explicite 
• Nécessaire à la protection des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique lorsque la personne concernée est physiquement ou juridiquement incapable de donner son consentement

Si nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour plus de détails concernant les bases légales du traitement de vos données personnelles en particulier, veuillez contacter [email protected].

CATÉGORIES DE DESTINATAIRES

Voir la section 4 pour des informations sur les catégories de destinataires avec lesquels Lyra partage vos données personnelles.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

En utilisant les Services, les données personnelles seront stockées aux États-Unis, où les règles de confidentialité diffèrent et peuvent être moins strictes que celles du pays dans lequel vous résidez. Nous pouvons transférer des données personnelles à des destinataires situés dans des pays pour lesquels la Commission européenne n’a pas émis de décision d’adéquation en ce qui concerne le niveau de protection des données.

Nous prenons des mesures pour nous assurer que les destinataires dans d’autres juridictions fournissent un niveau adéquat de protection des données, par exemple en mettant en œuvre des clauses contractuelles types de l’UE et des mesures équivalentes. Vous pouvez recevoir de plus amples informations sur les mesures que nous prenons en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Nous pouvons prendre des décisions automatisées, y compris le profilage. Le traitement de vos données personnelles par Lyra ne donnera pas lieu à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé qui vous affecte de manière significative, sauf si une telle décision est nécessaire dans le cadre d’un contrat que nous avons avec vous, si nous avons votre consentement explicite ou si nous sommes autorisés par la loi à nous engager dans une telle prise de décision automatisée. En particulier, lorsque vous sollicitez des soins par l’intermédiaire de Lyra, nous vous demandons de remplir des évaluations pour nous en dire plus sur vos sentiments, votre bien-être et votre mode de vie, ainsi que sur les défis émotionnels auxquels vous pouvez être confrontés. Nous utilisons un algorithme qui vous attribue certaines notes liées à vos risques de santé mentale et, en fonction de ces notes, vous recommande un plan de soins. 

VOS CHOIX

Il n’existe aucune loi ou contrat entre vous et nous stipulant que les personnes de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse doivent utiliser nos Services. Nous vous demandons de fournir votre nom, votre organisation et vos informations d’éligibilité pour vérifier votre éligibilité à recevoir certains Services de notre part, certains détails essentiels sur vous et votre style de vie dans un formulaire d’admission et un questionnaire initial afin que nous puissions vous recommander des Prestataires et un programme d’accompagnement, et vos informations de paiement pour gérer nos politiques d’annulation tardive et de non-présentation. Nous ne pouvons pas vous recommander ou vous donner accès à des services d’accompagnement si vous ne fournissez pas ces informations. Vous n’êtes pas tenu de fournir des données personnelles qui ne sont pas indiquées comme étant nécessaires pour recevoir nos Services (comme indiqué au sein de la plateforme); la seule conséquence de ne pas fournir ces données personnelles est qu’elles ne seront pas prises en considération lorsque nous vous recommanderons des services d’accompagnement et lorsque vous recevrez ces services. Vous n’avez pas à consentir à notre utilisation des données personnelles à des fins publicitaires. Si vous ne nous autorisez pas à collecter les données que nous recueillons automatiquement auprès des utilisateurs de nos Services, certains de nos Services peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas être aussi adaptés à vous qu’ils pourraient l’être, mais ils resteront généralement utilisables. 

Dans la mesure où vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet futur en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement antérieur au retrait du consentement.

CONSERVATION DES DONNÉES

Voir la section 6 pour plus d’informations sur les pratiques de conservation des données de Lyra. En règle générale, vos données personnelles ne seront conservées par nous/nos prestataires de services que dans la mesure nécessaire à l’exécution de nos obligations et strictement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles les données personnelles sont recueillies. Ensuite, nous détruirons ou supprimerons vos données personnelles en toute sécurité, sauf si nous avons besoin de conserver des informations, y compris des données personnelles, pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis (qui peuvent résulter, par exemple, du Code de commerce ou du Code des impôts et contiennent généralement des périodes de conservation de 6 à 10 ans, ou si nous en avons besoin pour conserver les preuves dans le délai de prescription, qui est généralement de 3 ans, mais peut aller jusqu’à 30 ans). 

VOS DROITS

Dans l’EEE, la Suisse et le Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, sous réserve des conditions du RGPD et/ou de la législation locale applicable en matière de protection des données: 

1. 1. Droit de demander l’accès aux données personnelles: vous avez le droit d’obtenir de notre part la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, si tel est le cas, de demander l’accès à ces données personnelles et des détails sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, y compris les catégories de données personnelles traitées, la finalité du traitement et les destinataires ou catégories de destinataires, l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage et vous avez le droit d’obtenir des copies des données personnelles. Cependant, ce n’est pas un droit absolu et les intérêts d’autres personnes peuvent restreindre votre droit d’accès.
   2. Droit de rectification: vous avez le droit d’obtenir de notre part la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. En fonction des finalités du traitement, vous pouvez avoir le droit de faire compléter des données personnelles incomplètes, y compris en fournissant une déclaration supplémentaire.
   3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli): vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles.  

• Droit d’opposition: dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à tout moment, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles, y compris le profilage, par nos soins. Cela inclut le droit de s’opposer à notre traitement de vos données personnelles lorsque nous poursuivons nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers. Si nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes ou de ceux d’un tiers, vous pouvez vous opposer à ce traitement et nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf si le traitement est fondé sur des motifs légitimes impérieux ou s’il est nécessaire pour des raisons légales.

De plus, si vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant pour un tel marketing, ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié à un tel marketing direct. Dans ce cas, vos données personnelles ne seront plus traitées à ces fins par nos soins.

1. Droit à la limitation du traitement: dans des circonstances limitées, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, auquel cas elles seront marquées et traitées par nous uniquement à certaines fins. 
2. Droit à la portabilité des données: vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous avez le droit de transmettre les données personnelles à une autre entité sans entrave de notre part. 
3. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle (uniquement pour l’EEE et le Royaume-Uni).
4. Dans certaines juridictions telles que la France, le cas échéant en vertu de la législation locale, vous avez également le droit de nous fournir des directives quant au traitement de vos données personnelles après votre décès. 

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant comme décrit ci-dessous.

Vous pouvez consulter ici une liste des autorités de surveillance dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, ainsi que leurs coordonnées respectives (vous avez toutefois le droit de déposer une plainte dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou d’une infraction présumée au RGPD): 

Informations personnelles recueillies et conservées

Lyra Health peut détenir des informations personnelles dans un certain nombre de formats, notamment des enregistrements électroniques, et dans divers types d’installations de stockage, tels que des prestataires de services en nuage, qui peuvent être détenus par Lyra Health ou des prestataires de services tiers.

Conséquences si les informations personnelles ne sont pas recueillies

Si vous ne nous fournissez pas les informations que nous demandons, nous pourrions ne pas être en mesure de remplir l’objectif de collecte applicable, tel que mettre nos Services à votre disposition ou répondre à vos questions.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, ou si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Si vous avez une plainte ou une demande à formuler, nous vous demanderons, dans la plupart des cas, de nous la faire parvenir par écrit.  Nous enquêterons sur votre plainte et déploierons des efforts raisonnables pour vous répondre par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la plainte écrite.  Si nous ne répondons pas à votre plainte dans les 30 jours suivant sa réception par écrit ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez de notre part, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire australien à l’information (Office of the Australian Information Commissioner).

Cette notice de confidentialité supplémentaire pour le Canada s’applique au traitement par Lyra des renseignements personnels, y compris les renseignements personnels sur la santé, des personnes dans les provinces canadiennes de l’Ontario, de la Colombie-Britannique et du Québec. 

Nous contacter. Lyra Health, Inc. est situé au 270 E. Lane, Burlingame, California 94010, [email protected]. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le contenu de notre Politique de confidentialité, l’avis supplémentaire de confidentialité pour le Canada, ou notre traitement de vos renseignements personnels ou de vos informations de santé personnelles, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de Lyra à l’adresse suivante [email protected].

Consentement au recueil, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels. En utilisant les Services, vous déclarez à Lyra que vous avez atteint l’âge de la majorité dans la province canadienne dans laquelle vous résidez, de sorte que vous pouvez légalement conclure des accords avec Lyra et fournir votre consentement éclairé et exprès concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation par Lyra de vos renseignements personnels et vos renseignements personnels sur la santé. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province de résidence, vous ne pouvez pas utiliser ou accéder à nos services ni partager vos renseignements personnels ou vos informations de santé personnelles avec nous, à moins que votre parent ou une autre personne légalement habilitée à donner ou à refuser le consentement à la place de votre parent nous ait fourni un consentement exprès en votre nom.  

Transferts internationaux de données. En utilisant les Services, vous reconnaissez que vos renseignements personnels, y compris les renseignements personnels sur la santé, seront transférées en dehors de la province canadienne dans laquelle elles ont été recueillies et en dehors du Canada, et seront stockées sur des serveurs aux États-Unis. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les destinataires dans d’autres juridictions (i) fournissent un niveau de protection adéquat; (ii) n’utiliseront pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Renseignements personnels sur la santé. Pour accéder aux renseignements personnels sur la santé recueillies par Lyra dans le cadre de la fourniture des services ou pour demander leur correction, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Lyra à l’adresse [email protected]. Notre délégué à la protection des données est également à votre disposition pour vous expliquer comment déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation compétent concernant notre traitement de vos informations médicales personnelles. 

Exactitude des renseignements personnels. Nous conserverons vos renseignements personnels aussi précises, complètes et à jour que nécessaire aux fins pour lesquelles elles doivent être utilisées conformément à la présente Politique de confidentialité.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES EN MATIÈRE DE CONSENTEMENT ET DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DANS LA PROVINCE DU QUÉBEC

Si vous résidez dans la province canadienne du Québec, veuillez noter que les dispositions suivantes s’appliquent au recueil de vos renseignements personnels. 

renseignements personnels obtenus auprès d’autres personnes. Nous recueillons des données personnelles auprès de votre Commanditaire de prestations Lyra et, dans certains cas, de votre Prestataire de soins.

Prestataires de services. Lorsque Lyra transfère vos renseignements personnels à des prestataires de services tiers, Lyra utilise des garanties pour s’assurer que ces prestataires de services tiers prennent les mesures de sécurité nécessaires à la protection de vos renseignements personnels qui sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des informations, des fins auxquelles elles sont destinées, de la quantité et de la distribution des informations et du support sur lequel elles sont stockées.

Langue. Les parties ont expressément demandé et exigé que la présente Politique de confidentialité et tous les autres documents connexes soient rédigés en langue anglaise. Les parties conviennent et exigent expressément que la présente politique ainsi que tous les documents qui s’y rapportent soient rédigés en anglais.